En Abril de 2010 compré un reloj marca MONDAINE en AzcArt – Morón Díaz, calle Doctor Drumen, nº 7 de Madrid. El 3 de Enero de 2011, lo llevé a dicho establecimiento pues el reloj no funcionaba y tenía 2 años de garantía. Desde este momento no supe más de mi reloj. El Sr. Morón había muerto, el comercio estaba cerrado y, posteriormente desmantelado. Puse une reclamación en la Oficina de Atención al Consumidor el 31 de Marzo, su respuesta me remite al art. 124 del RD Ley 1/ 2007, en la que se explica que en caso de no poder reclamar al vendedor, lo haga a la empresa. Hablé con distintos distribuidores de la firma: El Sr. Egurrola en Ermua, el Sr. Pedro José en Barcelona, en Serviwatch, S.L; envié dos e- mails a MONDAINE, rellené un formulario en su página Web, todo ello sin ninguna respuesta. Envié un e-mail a la Unión Relojera Suiza, Gran Via, nº 1 de Madrid, contestaron diciendo que intentarian resolver el problema, pero de esto ya hace un tiempo. Intenté poner una reclamación en el Centro Europeo del Consumidor en España CEC, pero resulta que su magnifico forumulario electrónico no cuenta con Suiza como país al que reclamar, mecachis..

La documentación, ya un dossier, que obra en mi poder es:
El ticket de compra, el resguardo del establecimiento con la fecha de entrega, mas toda la que se ha ido generando.

Amalia Pascual Izquierdo
Linares, Jaén