Sevici – JC Decaux: 7 Reclamaciones y no dan solución
Publicado por Daniel Cartas, Posteado enJunta de Andalucía, Reclamación, Queja, Sevilla
Increíble pero cierto.
Las empresas francesas, Jc Decaux – Sevici, funcionan bien en su tierra pero … «donde fueras haz lo que vieras» así que aquí en España, al menos en Sevilla, son poco eficaces y menos aún transparentes.
Os pongo en antecedentes.
Hace aproximadamente dos mes comencé a tener problemas con mi tarjeta de Sevici en el punto de acceso número 121. Suponía que sería algo tan fácil como respetar el punto de acceso pero parece que no es así pues han pasado los dos meses y 6 reclamaciones y aún no han solucionado el problema.
Qué os parece??
Os informo de esto para que cuando tengáis que poner una reclamación a Sevici, pidáis directamente las hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía pues a sus propias reclamaciones, al menos a mi, no me han hecho caso.
Les llamé por teléfono; me personé en la calle Laredo y la amable señorita que atiende por la mañana me tomó nota y me ofreció un duplicado de la tarjeta.
Volví a probar la tarjeta y como la anterior funciona en la mayoría de los puntos pero no en el que tengo mas cerca de mi lugar de trabajo que es el 121.
Volví dos veces mas a ver qué pasaba con mi reclamación y no obtuve respuesta con lo cual pedí las hojas de reclamaciones de la Junta y les rellené una.
Eso sí, tenéis que saber que eso tiene truco, tienes que esperar 10 días hábiles a presentarla en la Junta pues así la empresa tiene 10 días para ofrecerte una solución.
A mi desde luego no me ofreció esa solución con lo cual a los 10 días me personé en un registro de la Junta de Andalucía y entregué la reclamación. Al cabo de unos días obtuve una respuesta tipo en la que decía que, bajo pago de 5 euros podía pedir un duplicado de mi tarjeta para ver si eso solucionaba el problema.
Eso demostraba que la propia empresa Sevici JCDecaux no había leído mi reclamación pues eso ya lo habíamos experimentado.
Así que ahora he vuelto a presentar otra Hoja de Reclamación a la Junta de Andalucía y estoy esperando recibir su solución o bien tendré que volver a presentarla en el registro.
Lamentable pero cierto…. esto es España y esta empresa es una concesión del Ayuntamiento de Sevilla
Daniel
P.D. por cierto, la dirección de email que dan en el formulario de la Junta de Andalucía para contactar con ellos soporte-sevici@jcdecaux.es NO EXISTE…. Transparencia y Comunicación = 0
A mi me ha pasado eso ayer en la estacion de Mediamarkt de Santa Justa y me tuve que fastidiar e irme a la de la estación. Como consecuencia llegué tarde a mi cita.
Espero que no me pase mas pero es una pasada lo que comentas
yo tengo el mismo problema, tb en esa estación y algunas más. han hecho algo para solucionar el problema? yo he llamado al 902 y la chica no tenía ni la más remota idea. una vergüenza
Hola Juanma, el caso es que siguen sin solucionar el problema y de hecho me pasó el otro día en la del SATO de Santa Justa.
Siguen sin escuchar y tengo que ir a ponerles otra reclamación. Si te parece podemos quedar e ir juntos…. Ya sabes, la Unión hace la fuerza…. puedes escribirme a dani_sevilla arrroba hotmail.com.
Saludos
Daniel
P.D. La primera reclamación la puse en el 902 así que alguna de las chicas y algún supervisor seguro que lo sabe pero se hacen los no enterados.
Pues como dije antes, 7 reclamaciones a Sevici y …. Finalmente, hace como un par de meses y tras poner la última reclamación me llamó una chica de las que trabaja en el edificio Laredo donde está Sevici en el centro de Sevilla. La chica – Tamara – fue superamabilísima, como siempre lo ha sido, y en esta ocasión me dijo que había hablado con sus jefes y que me iban a dar de baja como usuario y darme de alta como nuevo usuario.
Así lo hicimos y me fui con mi tarjeta a probar si funcionaba en uno de los puntos de bicicletas en los que anteriormente me había dado problemas. Y con el nuevo usuario Funcionó.¡¡¡¡
Sorpresa… 3 días mas tarde me acerco de nuevo a ese punto y… vuelve a no funcionar. En el resto de lugares donde no funcionaba…. tampoco lo hace así que otra vez en las mismas.
Al mes de esas incidencias, mientras me tomaba un cafe con un amigo veo a uno de los operarios de Sevici abrir el punto en la calle Doctor Pedro de Castro y me acerco a él y le explico el caso. Le pregunto si alguien le ha comentado mi situación y dice que él no sabe nada de mi caso pero sí que sabe que se ha dado esa situación.
Me dice que saque la tarjeta de mi portatarjetas y….¡¡¡¡¡¡ al acercarla al punto FUNCIONA¡¡¡¡¡¡ Yo quería abrazarlo pues mira que es fácil el tema y mira que los de Sevici podían simplemente indicarte eso mismo pero como no escuchan pues eso es lo que pasa. El próximo día que vaya por el centro me acercaré a ver a Tamara y a comentarle la solución y desde aquí quiero darle las gracias a ella y al operario pues son los únicos que de verdad cuidan a sus usuarios ya que los de mas arriba como he dicho en múltiples ocasiones… no escuchan.