Cartas al Director

Estimados Señores                                                                                                          24  Abril  2014

Quisiera manifestar mi molestia y sorpresa por el cambio de modalidad de reembolso vía Internet o pagina Web que han realizado  las Isapres Vida Tres y Banmédica   en forma  arbitraria,  nunca fuimos consultado,   ya que si este cambio hubiera sido opcional hubiera sido un aporte, pero no,  es una imposición disfrazada de beneficio como  es “pensando en el bienestar de nuestros beneficiarios  y con el fin de optimizar su tiempo creó un nuevo sistema de reembolso vía pagina Web”.

Esta nueva modalidad impuesta a la fuerza no ha considerado a la gente de la tercera edad o personas que no manejan la tecnología y que muchas veces no tienen internet y que de ese tipo de personas la isapre debe tener muchísimos, son los viejos de esta época. Las boletas de  reembolso vía mesón con la señorita que recibe la boleta del doctor que ya esta pagada, es lo que ha hecho mi madre y muchas personas de más de sesenta años los últimos treinta años de vida en que han estado afiliadas a Isapres, entonces me parece una falta de respeto y consideración que  solo hayan pensado en los beneficiarios activos que tienen internet y que saben manejarlo y no hayan pensado en sus primeros clientes, en los antiguos, que fueron y han sido los que han hecho que las Isapres ganen millones, que son los viejos , los de la tercera edad, los que esta  nueva modalidad no  los beneficia para nada, al contrario los perjudica.

El sistema debería ser  opcional ,  ya que con esta nueva modalidad  la Isapre se está  ahorrando personal y sucursales que atiendan a las personas ya que todo lo referente al reembolso debe hacerlo el usuario, escanear, la boleta , entrar al sistema , esperar y una serie de detalles , considerando que el dinero lo reciben un par de días después vía cuenta corriente del banco , si es que tiene cuenta en el banco.

Hay mucha gente que piensa que la mejor atención es vía internet o telefónica y yo puedo decirle que si mira estudios de satisfacción en países desarrollados no hay nada que reemplace la atención interpersonal, todo lo tecnológico será muy rápido y tal vez eficiente desde cierto punto de vista pero nunca será una atención correcta y de beneficio y satisfacción  para el cliente.

Quisiera saber si hay alguna posibilidad de que estas Isapres actuaran correctamente y reconsideraran  a esta modalidad opcional ya que como ellos dicen “para la gente con poco tiempo”, los viejos lo que más tienen es tiempo para hacer estas pequeñas diligencias que de alguna manera les da una independencia para hacer sus afanes, hoy con esta modalidad impuesta los viejos han perdido dignidad y libertad, deben depender de alguien que les haga el trámite de reembolso de boletas por atención médica, ya que ellos no entienden la tecnología y  jamás nadie les consultó…. y si de verdad fuera un beneficio debería ser opcional, la gente debería tener la libertad de elegir que modalidad le acomoda.