Impotencia ante Endesa-Madrileña de gas
Publicado por curro, Posteado enOpinión
hola, intentaré resumir nuestra experiencia con fechas, así conoceréis el por qué del título «impotencia»:
13/11 Viene un trabajador de Madrileña de Gas a cortarnos el suministro por unas facturas impagadas, en el acto llamamos a Endesa y las pagamos con tarjeta (hasta aquí, la culpa es nuestra porque tras el cambio de Gas Natural a Endesa parece ser que no dimos correctamente los datos del banco)
20/11Vienen a casa unos operarios de Madrileña de Gas, le dicen a un vecino que van a hacer una revisión de la instalación y que para ello tienen que pasar al patio de vecinos.
Realmente lo que hicieron fue cortarnos el gas de casa, llamamos a Endesa y nos dicen que todavía queda una factura impagada ¿por qué no me lo dijeron el día 13? No responden, pero ya no hay gas, hay un candado en el contador y pagamos la nueva factura.
Endesa dice que pasará orden a Madrileña de Gas para restablecer el suministro, que nos pongamos en contacto con ellos (es un 902, no hay oficinas físicas, no hay otro modo)
22/11 Por fin a las 10 de la mañana pasan orden de restablecer el suministro, pero tienen 48 horas para hacerlo, y el fin de semana no trabajan, por lo que olvidate otros tres dias
25/11 No presionamos, estamos dentro de las 48 horas
26/11 Llamamos para saber qué pasa, ha pasado el plazo, y nos dicen que el 25 han ido a casa y no había nadie (hay que trabajar, si no nos avisan por telefono, no estamos en casa)
Empezamos de cero, ya que la orden del día 22 se ha cerrado, y tienen que esperar a que Endesa les envie una nueva orden.
27/11 Un día despues, a estas horas todavía no se ha generado la orden para que Madrileña de Gas venga a restituir el suministro, y cuando lo haga, habrá que esperar 48 horas más a que vengan, si vienen, y no dicen que no han podido contactar con nosotros.
Ni que decir tiene que estamos una semana sin calefacción y sin ducha, menos mal que la cocina es vitro, pero con un niño de 6 años se hace un poco insostenible esta situación, en consumo me dicen que no se puede hacer nada, tan sólo por la vía penal por mentir a los vecinos, pero eso no es una solución a corto plazo.
Agradecería si alguien me asesora sobre qué puedo hacer, hemos puesto una reclamación a Endesa, en su página y en una oficina, pero el tiempo pasa y nada…
Muchas gracias.
Soy un cliente forzado por el presunto monopolio de madrileña de gas distribuidora, quiera yo no quiera, por lo tanto para mí…monopolio es.. después de deslomarme en comprar un piso, lo he reformado y como no tenía gas lo mande instalar y posteriormente fui a contratar a través de liberarla que es mi compaña y que me ofreció gas….pues bien….levo 2 meses sin gas y ya en pleno invierno…tres semanas más tarde de supuestamente contratar…me entero que me piden un certificado de infraestructura (dictamen original de la instalación del gas en edificio)….me costó pero lo conseguí…aclarando que la mayoría de mis vecinos disponen de suministro de gas natural, porqué a mi me lo piden…primera discriminación, será porque soy de nacionalidad china..??, después de entregar la documentación regreso a la oficina de Iberdrola y me dicen que lo han denegado….no hay explicación lógica, ya tienen todos los boletines, toda la documentación, etc. etc., sigo pensando en la discriminación racial o la imposibilidad de que esta empresa sea capaz de cumplir con sus obligaciones…o ya no sé qué pensar y a donde recurrir…solo me queda buscar abogado para plantare una demanda a estos incompetentes u otra….??, mi situación es de completa indefensión no tengo otra compañía para contratar ya que ellos son los distribuidores y dueños de la zona…que hago…??, he llamado 123 veces a atención al clientes, Iberdrola ha reclamado 14 veces. Ya he escrito una carta…estos señores a los dos meses en pleno frio no tengo agua caliente en mi casa….en prensa hablan del tercer mundo…..????…o esperan que en enganche ilegalmente, supongo que están esperando esto…ya no sé qué pensar y no sé quién me puede ayudar….es un locura.-..