IBERDROLA Y SUS CONTRATOS DE MANTENIMEINTO
Publicado por EL ZORBA, Posteado enOpinión
Sr. Director
He sido cliente de IBERDROLA hasta mediados de noviembre de 2015.
Por problemas de GAS desde primeros de octubre de 2015, de forma irregular, la empresa ACTIVA INNOVACIÓN Y SERVICIOS, S.A.U., empresa de servicios de gas presentada por Iberdrola, acudió a mi domicilio sin dar con la causa de la avería. Por fin dijeron que era problema del REGULADOR DEL GAS. El día 31 de octubre de 2015 vinieron y pusieron el REGULADOR NUEVO y al comprobar otro problema en el RESETEADOR de la caldera, quitaron el REGULADOR NUEVO y me dejaron SIN GAS durante VEINTE DIAS. NO HAN VUELTO A APARECER POR MI CASA.
Como consecuencia de todo ello procedí a cambiarme de Compañía tanto de electricidad como de gas.
Lógicamente exigí a IBERDROLA que me dieran de baja de todo y que no quería tener más relaciones con ellos. Todo ello en conversaciones telefónicas.
Hoy es el día que quieren cobrar el mantenimiento de un año entero, después de no cumplir con sus obligaciones de asistencia y reparación.
IBERDROLA dice que son meros intermediarios, pero la que emite la factura es la propia Iberdrola.
Las compensaciones económicas que figuran en el contrato de servicios (primeros 50 € del coste de la pieza) no quieren pagarlos, después de dejar abandonado al cliente y tener que ser mi familia que arreglase todo.
El servicio de atención al cliente de IBERDROLA es un paredón de reclamaciones y que se limita a decir: “recibido”, “leído”, “entregado” y “nosotros no somos la empresa de mantenimiento”… Este es el famoso departamento de defensa del cliente de Iberdrola.
Se les exige documentación diversa y no contestan nunca.
El consumidor, como siempre, en estas multinacionales de servicios básicos es el PAGANINI Y NO TIENE DERECHO A NADA, NI HA EXPLICACIONES LÓGICAS.
Este problema es un aviso a navegantes… Puede pasarle a cualquiera… Tengan mucho cuidado… Las normas de uso común en las relaciones mercantiles, para estas multinacionales no existen.
10 €, 20 €… es poca cosa; el problema es que para IBERDROLA pueden ser miles de pequeñas reclamaciones que con su obtusa actuación se convierten siempre en beneficio propio de miles y miles de euros.
Muchas gracias.
