GALP ENERGIA: ABUSO Y MALA GESTION.
Publicado por antonioy, Posteado enGalp Energia, Queja
Esta es mi experiencia con GALP ENERGÍA:
Contrato con GALP ENERGÍA el «plan 12» consistente en que ellos te hacen una estimación del consumo anual en función de lo que hayas consumido el año anterior y te ofrecen pagar una couta fija mensual, evitando los «palos» que nos dan en las ftras de invierno por el consumo de calefacción.
Pues bien, pago 61,50€ todos los meses durante un año y en la ftra que te remiten todos los meses se indica claramente que la cuota mensual incluye: «ALQUILER DE CONTADOR, CONSUMO DE GAS Y TÉRMINO FIJO».
Transcurrido el año te revisan el consumo y si es superior a lo que has pagado, te pasan una ftra para regularizar la diferencia. Este es mi caso y me pasan una ftra en Otubre de 2011, que es el mes en que vence el año del «plan 12» por importe de 125,85€, cobrándome 111,17€ en concepto de «ALQUILER DE CONTADOR Y TÉRMINO FIJO», ¡¡¡ cuando estos conceptos ya los estaba abonando en la cuotra fija mensual !!!
Resumiendo, llevo desde el mes de Octubre de 2011 reclamando la devolución de la citada cantidad, 111,17€ y transcurridos ¡¡¡ 5 MESES !!! no me la han reintegrado todavía, a pesar de realizar numerosas llamadas, mínimo seguro que 30, y presentar distintas reclamaciones.
Ya he hablado con todos los departamentos imaginables y la conclusión a la que llegas es que GALP ENERGIA como empresa en un auténtico desastre. La Atención Telefónica es un despropósito, ya que además de tener que llamar varias veces ¡¡¡ A UN 902 !!! porque tienen las líneas saturadas y te indica que llames más tarde, los operadores no tienen la formación necesaria para resolver el problema, el personal del Servicio de Reclamaciones te atiende, te dice que sí que obviamente se han cobrado los conceptos por duplicado, que lo entienden y que por octava vez pasan nota al Dpto de Facturación para que me reintegren el importe, pero siguen sin devolvérmelo.
Al final he presentado una reclamación en la Comunidad de Madrid, pero siguen sin devolverme lo cobrado de más.
Lamentable, verdad ?
Saludos.
Estimado amigo
Es cierto que muchas de estas empresas son una cueva de ladrones.
Lo único que te aconsejaría es que cambiaras a una que te cobre lo que gastes cada mes, sin florituras, que al final salen caras, porque tú no estás midiendo lo que consumes, para comprobar que a final de año no te meten la «estocá».
Si te dicen que te hacen un 50% en el termino fijo, ni caso, te vcas a ahorrar 1 € al mes… parece que nos toman el pelo.
A proposito de los 902. busca en google la correspondencia con un numero fijo, del 902 que usas para comunicarte con Galp. Todos los 902 están basados en un número fijo. Suerte.
Lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la Dirección General de Industria, Energía y Minas dejando allí una reclamación. Somos mucha gente con problemas similares con Galp Energía, son un verdadero desastre. Desde luego si no reclamamos van a continuar igual.
Hola Mely.
Muchas gracias por tu consejo. Lo seguí y acabo de recibir respuesta de la Consejería de la Comunidad de Madrid, (Dirección Gral de Industria Enegía y Minas)estimando mi reclamación y resolviendo que Galp me debe reintegrar el importe reclamado.
Lo dicho, muchas gracias.
Un saludo.
Antonio
yo el año pasado contraté el plan 12 fijando yo misma las cuotas mensuales que podía hacer frente, el caso es que en diciembre del año pasado se regularizó abonando la diferencia consumida de más. Actualmente e pasan recibos mensuales más elevados a los cuales me las deseo para poder hacer frente a esos pagos.
Cuando lo contraté me dijeron que me podía dar de baja en cualquier momento y no es así. Mis llamadas al 902 son reiteradas y de caso omiso, el caso es que si no pagas te dejan sin gas .
aparte comentar que cuando por x razones se devuelve un recibo (quizás por el banco) casi todas las empresas te envian una carta con plazos estimados para que puedas pagarla sin recargo alguno.
Me ha pasado por dos veces con GALP ENERGIA que el recibo fué devuelto por falta de saldo y directamente me pasan al cargo el recibo con 40 y pico € de gasto de reclamación (lo veo excesivo).
Buenas,
a mi los de GALP me cobraron 2 veces confortgas y me he tirado casi 1 año reclamandolo. Al final me lo han devuelto pero me voy a cambiar de compañía. Son unos cara duras, unos impresentables y una sinvergüenzas, a parte que parece mas que una empresa parece un chiringuito. Insistir la reclamacion vía on line y que les den al 902, vais a tardar los mismo y al menos no se hacen ricos.
Yo me dí de baja el día 10 de diciembre de 2012 me dijeron que todo estaba correcto que no me preocupara. llevo desde el 22 de diciembre en Chile y hace un par de días recibo una carta de estos sinverguenzas amenazándome con proceder a los «trámites pertinentes» si no abono los 237 euros correspondientes a las facturas de diciembre y enero y que son del consumo que han realizado los nuevos inquilinos de la vivienda que yo dejé el 30 de noviembre… Me he intentado poner en contacto con ellos pero no dan señales de vida, no les debe interesar pagar su factura, es cómodo que la pague otro…
GALP tienen el registro de las llamadas y las tienen grabadas pero es mi palabra contra la suya, yo lo único que tengo son documentos que certifican que yo no vivo ahí desde el 30 de noviembre pero como el proceso de baja lo hacen vía telefónica se cubren las espaldas y ahora esa compañía comete un error y lo pago yo??
Quiero poner la reclamación a la Dirección Gneral de Industria pero al encontrarme en Chile lo puedo ir personalmente, ¿alguien conoce alguna vía online???
Muchas gracias.
estimado directo me llego una fatura con una cantidad muy elevada de 301.77 me parece muy escesivo y sin venir nadie a leer el contador de luz quisera contestacio porque me parece una esageracion y muy lamentable esta fatura. tambien reclamo en el mes de enero llame para que me bajaran los baltios de 6900 a 4900 y aqui ni a llamado ni a venido nadie espero repuesta de esta dos cosas en un plazo de 15 dias si no pos tendre que ir a la ocu o donde aiga falta para que esto se aga justicia.
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