Devoluciones Privalia
Publicado por Begoalv, Posteado enReclamación, Opinión
Buenos días, soy consumidora habitual de Privalia, la tienda on-line.
Hasta ahora no he tenido problemas con la compra y devolución normal de sus productos pero esta semana pasada me ocurrió algo que me dejó atónita.
Os cuento.
El viernes pasado (12/5) devolví un producto de Privalia pero por error me equivoqué de caja y envié otro (que no era de privalia) se trataba de un Furby azul en vez de un videojuego que es lo que yo quería devolver. Al darme cuenta del error llamé al número 93 … de atención al cliente.
En la caja iba mi dirección y dentro la hoja de devolución correcta, la metí por detrás y por eso no me di cuenta de que me estaba equivocando de producto al no ver la foto. Al llamar a Privalia tomaron nota, me dijeron que harían lo posible por localizar mi paquete pero que en estos casos era muy posible que se «perdiera» en el almacen el paquete al no coincidir la hoja con el producto.
A mi esto me parece impensable, ya que saben de quien es … ¿como se puede perder? ¿donde termina esta mercancía? una empresa que basa su negocio en la venta on line ¿pierde la mercancia con tanta facilidad? No me lo puedo creer. Hoy me han enviado un correo en el que me confirman que en el almacén no saben nada.
Y ahora surge mi problema. Está claro que la mensajería recogió un paquete de mi casa y lo llevó a privalia, pero ¿cómo demuestro yo lo que iba dentro?.
Aún así … en Privalia me dicen que se ha perdido … sin más … y que se pasarán a recoger el bueno de nuevo … ¿a quién reclamo? ¿me conformo con perder mi artículo (de 72€) y ya está? ¿puedo presentar hojas de reclamaciones como en un comercio normal? ¿cómo?.
Creo que, teniendo en cuenta lo grave de esta situación y la importancia que vuestra página tiene para tanta gente a la hora de fiarse o no de estar tiendas … igual sería conveniente que los clientes de esta página sepan a qué se enfrentan si les ocurre algo parecido, de la desprotección y a la impotencia a la que se verán obligados a enfrentarse.
Muchas gracias y un saludo,
Begoña
Hola esto es una vergüenza me vienen un envío mal y para conectar con vosotros es imposible esto es para denunciar yo voy a dar muy mala publicidad a mis amigos para que pasen el mensaje
Hola me ha llegado un pedido mal. En vez de mandarme otra vez el pedido q os HABEIS EQUIVOCADO VOSOTROS ME DEVOLVEIS EL DINERO Y ASI NO ES LA COSA
Un pedido viene en mal estado
Pruvalia es la peor empresa te devuelven el pedido sin darte expliaciones y mi dinero .
Hola estoy teniendo problemas para hacer una devolución con privalia, pues llega un punto sin retorno y no hay manera de hacer una devolufacil, la verdad que no es el privalia que yo conocía,espero resolver esto cuanto antes, pues tampoco voy a parar, hasta las narices que me engañen
Como hago para devuelve un paquete de Privalia y yo compré el Premium y suponia que no pagaria gastos de envio durantes tres meses y hago un pedido y ellos me cobra envió del paquetes
hola, yo devolví un paquete correctamente y en plazo, me consta que desde el 17/01/2019 está en sus almacenes (me consta porque la empresa de mensajería me envió el albarán de entrega con su fecha y su hora), pero privalia sigue sin devolverme el dinero, llamé dos veces y escribí unos 5 mails y ni siquiera me confirman que efectivamente el paquete está allí. Es una vergüenza, una página tan conocida y sin garantía de devolución, NUNCA NUNCA MÁS COMPRARÉ A ESTOS LADRONES. aún así , sigo esperando y segurié peleando por mis 40 euros.
Esta empresa es lo más sinvergüenza q hay en el mercado. Compras y no te dan facilidades de cambio después de que te hacen pagar gastos de envío q deberían de ser gratis. Encima devuelves como hice yo un vestido porque me están grande por mis propios medios volviendo a pagar gastos de envío y aún estoy esperando el reembolso q hace ya de esto casi dos años. Se quedaron el vestido y el dinero u encima les pague por dos veces los gastos de envío y devolución. Una compra redonda…No se puede ser tan ladrones!!!
Buenas tardes, necesito hacer un cambió de unos zapatos por otro de un número más y no hay manera de contactar con ustedes, me va a pasar el plazo de devolución y me voy a tener que quedar con los artículos.
Me gustaría que por favor se pongan en contacto con migo. Gracias
Hace 3 semanas compré un vestido de la talla 40 y me ha llegado una 36, lo quiero devover y no me deja entrar a mi cuenta para devolverlo de ninguna de las maneras, me dice que mi dirección de correo no es válida y resulta que todos los días me mandan correos con las novedades, Esto no es serio, no lo recomiendo.
mi pedido 243924020 debería haber llegado el 14 de abril y ha dia de hoy no tengo ni el producto ni me han devuelto mi dinero tras reclamar por teléfono mas de 3 veces y enviando mas de 6 correos electrónicos .Me dan largas , que la semana que viene y asi va pasando el tiempo y parece que se han quedado con mi dinero
Hola me a llegado un pantalón Lois y quiero cambiarlo por una talla menos y me dicen que tengo que hacer un número pedido con la talla que quiero ahora y que tengo que hacer una devolución y tiene de gastos 6,95€yo alucino con esto ya me quedo claro que no voy a comprar más en Privalia porque si una prenda te queda mal tienes que pagar 6,95€
buenos dias hace mas de un mes hize una devolucion y todavia no he recibido reembolso.
Esto es una vergúenza. Llevo mas de un mes esperando a qui me reembolsen el dinero. Encima llamo y me cobran la llamada. Es un mierda de empresa.
Imposible acceder a ninguna página para hacer una devolución. Era clienta desde hace unos 10 años. No solo han subido los precios hasta dejar de ser interesantes, sino que encima cobran los gastos de las devoluciones más caros que los gastos de envío que ellos marcan. Por mi parte han perdido 4 clientes más la publicidad. Que esa se la voy a dar de manera gratuita
En mi caso me duplicaron el envío y el cargo en el banco dos veces y me dicen que encima tengo que hacerme yo cargo de los gastos para devolver el envío que me han duplicado ellos tócate los ….da igual los mails que mandes te contestan siempre lo mismo son mensajes de ordenador automáticos.
Ayuda 0 me voy a encargar por redes sociales los robos que hacéis con las devoluciones aunque sea vuestra culpa.
Tengo problemas con la devolución de unos productos, nunca me había pasado esto, llevo tiempo comprando en Privalia.
Por favor necesito de su ayuda.
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