Cómo sacar un coche nuevo del concesionario con 5 fallos
Publicado por ismal, Posteado enCitroen, Automovil, Reclamación
¿Cómo sacar un coche nuevo a estrenar del concesionario
y el primer día te da 5 fallos?
Buenas tardes, quisiera compartir mi experiencia de compra de un Citroën DS4 y la consulta derivada.
Me lo he comprado porque creo que es un coche espectacular, una estética acertada con una calidad, equipamiento y un precio que merecen la pena. Sin embargo cuando me lo han entregado he tenido una mala experiencia y quiero compartirla:
Me parece inconcebible, no puedo entender qué tipo de controles de calidad, de revisiones y pruebas antes de la venta puede tener Citroën para arriesgarse a que a un cliente pueda pasarle esto y proyectar esta imagen desde el principio.
Saqué el coche del concesionario, mi flamante DS4 Nuevo a estrenar y a los 20 minutos de conducción la centralita empieza a visar hasta de 5 fallos consecutivos, cuando apago el coche más de una hora desaparecen y al rato de arrancarlo vuelta a empezar.
RELACION DE FALLOS: Fallo de ABS, Fallo de ESP control estabilidad, Fallo de Frenos delantero y trasero, Fallo de freno de Estacionamiento.
Tengo la sensación de que se está poniendo en peligro mi vida y la de los míos, además de las graves molestias, perdida de horas de trabajo y de mi tiempo para ir a taller a pesar de ser un coche nuevo, 6 visitas en una semana, hasta que se ha quedado permanentemente en análisis.
Relación de visitas hasta ahora:
FECHA HISTORICO DE VISITAS AL TALLER
viernes, 10 de mayo de 2013 Entrega del coche, el ordenador marca fallos nada mas sacarlo del concesionario
sábado, 11 de mayo de 2013 Se lleva al concesionario, se hace un reinicio de la centralita, tras sacarlo sigue dando fallos
lunes, 13 de mayo de 2013 Se lleva al taller, se hace un chequeo completo, tras sacarlo sigue dando fallo
jueves, 16 de mayo de 2013 Se lleva al taller, se hace un chequeo completo, concluyen que es la bateria, pendiente de cambio, mientras tanto el vehiculo sigue dando fallos.
lunes, 20 de mayo de 2013 Se lleva al taller, se hace un chequeo completo, Se cambia la bateria, tras sacarlo del taller se reproducen de nuevo los fallos..
miércoles, 22 de mayo de 2013 Se lleva al taller, se queda en estudio hasta proximo aviso.
He hablado con atención al cliente de Citroen, quiero que se me sustituya la unidad, ya que da problemas desde que salió nuevo del concesionario, pero la marca me lo niega, ya que solo quieren hacer pruebas.
¿Tengo derecho a un cambio de unidad? Es como si compro una tostadora y al llegar a casa está rota, me la cambian, ¿se aplica para vehículos?
Hola, soy el mismo, es para comentar que hoy lunes, 27 de mayo de 2013 Taller reconoce una avería grave del bloque hidraulico del ABS, (han estado jugando con mi seguridad), me dan un mes para traer la pieza y repararlo y me dan por la garantía un coche de sustitución de peor categoría (un C3). Que cada uno juzgue lo penoso que le pueda parecer la atención al cliente de Citroën.
Buenos días a todos, voy a contar como termina esta historia, porque creo que es lo justo, no me puedo quedar solo en las cosas malas cuando también las ha habido buenas.
Indignado desde mi situación anterior, con el coche nuevo ensuciándose en el taller para espera una pieza un mes y con mi coche de sustitución de mierda C3 de peor categoría que el mío, realizo una ardua investigación en internet y me hago con las direcciones email del: director de Citroën en España, del director de marketing, del director de atención al cliente, de la directora de comunicación y prensa… y les mando un mail con mi historia, mi cabreo y enlaces a mis publicaciones en foros y en prensa…. Y entonces, de repente, al día siguiente de ese mail:
1. El modulo del ABS que iba a tarda un mes en venir de Francia, ahora tarda dos días.
2. El coche de sustitución de mierda C3 Picasso (yo lo llamaba la barca por que en las curvas escoraba) me es sustituido por un pedazo de C5 automático full equipe (un cochazo) puedo pasar esos dos días como un señor.
3. Me regalan una ampliación de garantía de 2 años, ahora tengo 4.
4. Finalmente me devuelven el coche reparado, en perfecto estado, limpio, impoluto, envuelto en una funda como si fuera una entrega de coche nuevo, como una vuelta a empezar, para recuperar la ilusión…
Bien al final por parte de Citroën, solo quejarme, y es una cosa general en este país, que tienes que montar un verdadero «pollo» para que te hagan caso. Yo trabajo bastantes años en el área de marketing de una compañía de telefonía móvil, y no es lo mismo el cliente que te entra por los canales normales que el que te viene por que ha llegado a un director…
Gracias a todos.