Con fecha 14 de Abril compre a LAN via pagina web dos pasajes Stgo-SPaulo-Stgo, con salida 28 Octubre y regreso 1 Diciembre, para conectar con vuelo desde SPaulo a Doha. Dos semanas despues tuve que cambiar itinerario y solicite a LAN cambio de los pasajes, con multas que correspondiera, para vuelo con ellos mismos Stgo-Frankfurt-Stgo, para aprox mismas fechas. LAN negó ninguna posibilidad de cambio con argumento que tarifa no permitía cambio, lo que estaba indicado en página web, lo que parece ser cierto aunque poco visible.
Lo insólito es que se permita vender un servicio a prestarse en largo plazo sin ninguna opción de modificar. El que sea legal no implica que sea correcto. En este caso había 6 meses por delante, el cambio se haría abonando a vuelo de la misma aerolínea, y tambien había disposición para pagar multa por el cambio. Más insólito aún que la empresa sostenga una práctica tan reñida con la ética. Así, LAN impunemente se embolsa el dinero y puede jugar a que una fracción de casos no podrá hacer uso del servicio. Este juego de cazar incauto no debiera pasar inadvertido a las autoridades.