El motivo de esta carta es para exponer el trato inadecuado que alguna de las empresas “grandes”, en este caso Mazda España, dispensan a sus clientes. Desde el momento que adquieres uno de sus productos pasas de ser “cliente” a ser una “persona molesta” en tus peticiones y apreciaciones. Esta forma de trato dispensado, creo yo, viene de una actitud prepotente por parte de ciertas empresas que piensan que con los clientes pueden actuar como quieran, sin dar explicaciones,… ( somos poca cosa para ellos ).
Desde enero vengo solicitando una explicación a Mazda España sobre el estado defectuoso de la carrocería de mi coche. Esta consideración se la he hecho llegar a la empresa, vía telefónica y e-mail, aportándoles impresiones y comentarios de profesionales del automóvil ( de esta y otras marcas, de concesionarios Mazda y de otro tipo ), enviándoles fotografías del vehículo y de otros que he tenido en la misma zona geográfica,…No han tenido en consideración ninguno de los datos por mí aportados y sólo he conseguido una frase “ LOS DESPERFECTOS SON DEBIDOS A FACTORES EXTERNOS “ ( algo obvio ). Cuando les he pedido que desarrollen y amplíen la citada opinión han dado la callada por respuesta.
Me he puesto en contacto con Mazda Alemania ( me remiten a Mazda España ) y con Mazda Japon ( no contestan ). La técnica empresarial debe de ser que pase el tiempo para que el problema, por aburrimiento, se olvide.
La superioridad que exhiben les lleva a no contestar a la Junta Arbitral de Consumo en la que presenté la denuncia. Te obligan a acudir a los Tribunales, cosa que muchos clientes no hacen por el coste del proceso, para dirimir el conflicto.
Pienso que actitudes así, de cualquier empresa, tienen que ser trasmitidas en los medios de comunicación para conocimiento de futuros clientes.
Pongo a su disposición toda la documentación, por mí aportada a la empresa, que corrobora y amplía lo anteriormente escrito.