reclamos

Sr. Director

Mi reclamo es contra la empresa Despegar.com, el día 28/12/2015 hice por la pagina web  despegar .com una reserva hotelera N° 48617594 por la cantidad de $ 1.090.387 con cargo en cuotas a mi tarjeta American Express de Corpbanca. momentos después me llega un correo de Despegar,com diciendo que lamentablemente la reserva 48617594 del Edison Hotel no pudo ser procesada pero el cargo en mi tarjeta se efectuó satisfactoriamente. Me he comunicado con el call center de Despegar.com que se encuentra físicamente en Colombia les he enviado los documentos que me han solicitado más de una vez. porque cada vez que me contactan lo hace una nueva persona y me vuelve a solicitar los documentos pero ninguna de ellas  me da una solución. También fui a la oficina que tienen en Luis Thayer Ojeda 086 con los respaldos que tengo y exigiendo que hagan la reversa de la reserva para eliminar el cargo de mi tarjeta y esto a la fecha no ha sucedido y por lo visto estoy en tierra de nadie ya que no me responde Despegar.com,  ni tampoco el banco Corpbanca que es el representante de la tarjeta American Express. En consecuencia cancele una reserva y no tengo ni la reserva hotelera ni la reversa del dinero cancelado . Han pasado varios días y aun no tengo noticias positivas de este reclamo.

Atentamente

José Rivera Marqués

RUT 6378327-7