El escrito que acompaño debería a la fecha de hoy 16 de septiembre de 2012, estar en manos de la Compañía, pero Telefónica-Movistar a la que va dirigido no se ha dignado dar a conocer su correo electrónico donde los usuarios dirijan sus quejas. Como tampoco ha dado a conocer un fax con las mismas pretensiones.
Las reclamaciones referenciadas en carta a las que se han añadido nuevas son:
1- Dado que la última factura que corresponde al mes de agosto mantiene (como la de julio, pagada) la anterior tarifa, he solicitado en el 1004 (3 septiembre 2012 Señora Alba otros) me sea enviada nueva factura con el precio de 43€53céntimos no con el que viene solicitado por ellos en impreso. A la fecha de hoy no la han enviado. Por lo tanto no la he recibido.
2- Que me sea reembolsado el dinero (euros) que en más, me han estado cobrando desde meses (guardo facturas).
3- Que pongan a disposición del cliente, Fax o Correo Electrónico donde enviar sus quejas. Ya que la mayoría de las veces la persona que te atiende en el 1004 deja mucho que desear en la Lengua de Cervantes.
4- Que me sean respetadas las condiciones que me ofrecieron y que son detalladas en la carta. Al día de hoy sigo sin tener contestador.
5- Que las personas que han venido atendiendo en el 1004 han sido testigos de las muchas interrupciones que tiene mi línea y lo subsanen.
La línea que me proporciona Telefónica-Movistar fue en un momento cortada por equivocación de ellos y sin disculpa por parte del operador al que le pregunte ¿por qué? Respuesta suya: Ya la tiene no. Ya le funciona. Se han equivocado. La línea de la que suma y sigue; por dos veces fue montada en la de otro usuario, estando largo tiempo sin “En mi casa no suena el teléfono” carta al director que fuera publicada en los medios escritos. Deben indemnizar.
El pasado 13 de septiembre 2012 desde el 1004 recibo nueva llamada se identifica como Elena Torres y el motivo de su llamada es para conocer el por qué de mis reclamaciones. Vuelta al repertorio. Concluyendo… ¡Llámeme; con respuestas!
Le pongo en conocimiento del próximo envío a la Red de este escrito. En estima de que a la fecha no han resuelto las reclamaciones. A 16 septiembre 2012.
Carmen Amigó y Pérez-Mongay
MOVISTAR-TELEFONICA
RECLAMACIONES.
DATOS Y REFERENCIAS.
16 AGOSTO 2012
Señores;
El día 24 de julio de 2012 recibo la llamada de una operadora de teléfono fijo y me oferta ADSL, llamadas, línea, alquiler y mantenimiento, identificador de llamadas y contestador todo por 39 euros mensuales IVA incluido, en una Compañía diferente a Movistar.
Quedo en que me llame algo mas tarde.
A continuación, me pongo en contacto con el 1004 y les digo que me hacen una oferta con diferencia a la de ellos. Sin esperar; la señora que me atiende me dice, que ellos pueden ofertarme a 43€53céntimos IVA incluido:
Entrando:
.Adsl
.Línea.
.Alquiler 2,52 (entra mantenimiento)
.Identificador de llamadas 0,50
.Llamadas nacionales todas incluidas.
.Contestador (que a la fecha de hoy aún no tengo)
A la pregunta de por qué ahora me rebajan, la operadora me dice que en el anterior contrato (que nunca firmé y que desconocía; por no haberme informado Movistar) tenía 500 minutos gratis al mes para llamar a móviles.
Ante la sorpresa le digo a la operadora que es una estafa y que nadie me comento que yo tuviese esos 500 minutos para llamadas a móviles. Máxime que tengo el teléfono móvil con otra Compañía pues Movistar-móvil no me gustó la atención que dan al cliente en tienda. Y tampoco solucionan.
Le digo que lo haga saber y que espero respuesta. Me quedo; con el contrato de 43 euros53céntimos.
Llegada la factura de julio compruebo que la factura sigue manteniendo el precio antiguo.
De nuevo llamo al 1004. El primer operador Pierre Gutiérrez ante las dudas que le plantea mi pregunta dice que me llamará más tarde. (No lo hizo)
Media hora aproximadamente después lo intento de nuevo en el 1004 me atiende Andrés Caballero a mi pregunta me responde que la factura va de 19 a 19 por lo que en el mes de agosto estará actualizada. Nuevo en relato: El todo de las reclamaciones.
Incluido los 500 minutos mensualmente que no he consumido y de los que nunca fui informada y la estafa que supone desde Movistar-Telefónica para conmigo como cliente. Solicitando una vez más, la devolución de cuanto me han cobrado indebidamente. La reiteración aburre. Y hace perder un tiempo irrecuperable.
Me da a conocer que la primera persona que me atendió el 24 de julio no había cursado reclamación y me da a modo de referencia de la reclamación: 201203874417.
Con fecha 7 de agosto se me remite escrito que firma Emilio Gayo Director de Gran Público, en el que a groso modo dice; “que analizado su caso en detalle no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que plantea”. Recibida 16 de agosto de 2012. ¿En qué detalle del caso se paró a analizar? ¿Revisó facturas? ¿Analizó la falta de compromiso por parte de Movistar para con la tarifa que acordamos? ¿Analizó el cobro indebido en factura por una tarifa engordada sin autorización del usuario?
“Director de Gran Público” Titulo que otorga la compañía Telefónica-Movistar muy rimbombante al Señor Gayo para nada solucionar.
El “gran público”; está cansado de tanta falta de compromiso.
No doy por conforme el cobro de unas tarifas que considero por su ocultación una estafa. Y espero sea devuelto cuanto de más han cobrado. Diferencia de la tarifa que se hubo de pagar 43euros53céntimos.
Queriendo enviar este escrito llamo de nuevo al 1004 en busca de un Correo Electrónico de Movistar donde enviarlo. O en su defecto un Fax. Se me dice que Movistar no tiene al servicio para el Público. En vista de ello. Le digo a la Señora que me atiende (cuatro y veinte de la tarde) que deseo formular dos reclamaciones:
1- Solicito a Movistar que ponga a disposición de los usuarios un número de Fax donde poder enviar quejas o escrito. Me da a modo de Rf/96894K
2- Solicito con el mismo fin un Correo Electrónico. Con Rf/ 96904K
Lo firma. Carmen Amigó y Pérez-Mongay
