Esta es mi experiencia con GALP ENERGÍA:

Contrato con GALP ENERGÍA el «plan 12» consistente en que ellos te hacen una estimación del consumo anual en función de lo que hayas consumido el  año anterior y te ofrecen pagar una couta fija mensual, evitando los «palos» que nos dan en las ftras de invierno por el consumo de calefacción.

Pues bien, pago 61,50€ todos los meses durante un año y en la ftra que te remiten todos los meses se indica claramente que la cuota mensual incluye: «ALQUILER DE CONTADOR, CONSUMO DE GAS Y TÉRMINO FIJO».

Transcurrido el año te revisan el consumo y si es superior a lo que has pagado, te pasan una ftra para regularizar la diferencia. Este es mi caso y me pasan una ftra en Otubre de 2011, que es el mes en que vence el año del «plan 12» por importe de 125,85€, cobrándome 111,17€ en concepto de «ALQUILER DE CONTADOR Y TÉRMINO FIJO»,  ¡¡¡ cuando estos conceptos ya los estaba abonando en la cuotra fija mensual !!!

Resumiendo, llevo desde el mes de Octubre de 2011 reclamando la devolución de la citada cantidad, 111,17€ y transcurridos ¡¡¡ 5 MESES !!! no me la han reintegrado todavía, a pesar de realizar numerosas llamadas, mínimo seguro que 30, y presentar distintas reclamaciones.

Ya he hablado con todos los departamentos imaginables y la conclusión a la que llegas es que GALP ENERGIA como empresa en un auténtico desastre. La Atención Telefónica es un despropósito, ya que además de tener que llamar varias veces ¡¡¡ A UN 902 !!! porque tienen las líneas saturadas y te indica que llames más tarde, los operadores no tienen la formación necesaria para resolver el problema, el personal del Servicio de Reclamaciones te atiende, te dice que sí que obviamente se han cobrado los conceptos por duplicado, que lo entienden y que por octava vez pasan nota al Dpto de Facturación para que me reintegren el importe, pero siguen sin devolvérmelo.

Al final he presentado una reclamación en la Comunidad de Madrid, pero siguen sin devolverme lo cobrado de más.

Lamentable, verdad ?

Saludos.