RENFE – AVE
Publicado por Daniel Cartas, Posteado enRenfe, Queja, Transporte
El pasado día 25 de Febrero de 2011 a las 11:45 horas me dirigí con mi madre – persona de 76 años y con un pequeño problema de movilidad en las caderas – a comprar un billete de AVe en la estación María Zambrano de Málaga pues teníamos que viajar a Sevilla con urgencia.
El tren AVE que queríamos coger salía de la estación a las 12:05 y después teníamos que enlazar en Córdoba con otro AVE que venía de Madrid con destino Sevilla y que salía de Córdoba a las 13:06.
El caso es que nos pusimos en la única cola de venta de billetes para salida inmediata ( billetes con salida en las próximas 2 horas) y allí estuvimos esperando hasta que nos tocó el turno y nos atendió el Factor Ramírez.
Le dijimos lo que queríamos, AVE a Córdoba y enlace desde allí a Sevilla, y …sorpresa sólo nos despachó los billetes Málaga Córdoba pues decía que el otro tren no era una salida inmediata a lo cual le indiqué que sí que era una salida dentro de las próximas 2 horas pero estaba claro que no quería hacer bien su trabajo.
Finalmente mi madre y yo llegamos en hora a Córdoba 12:54 y pudimos, gracias a la amabilidad de las personas de la cola que me dejaron pasar por la premura de tiempo con la que contábamos, comprar el billete Córdoba- Sevilla para el AVE de enlace que salía a las 13:06.
El Factor Ramírez ha conseguido que mientras me sea posible yo y mi familia no vayamos a la estación a comprar los billetes y los compremos siempre a través de internet.
Las personas hacen a las empresas y estoy seguro que el Factor Ramírez no es la imagen que Renfe busca de su empresa. También estoy seguro que el Factor Ramírez no se ha dado cuenta de lo importante que somos todos los usuarios para que su empresa mantenga su puesto de trabajo.
Desde el AVE camino de Madrid les envío un cordial saludo,
Daniel Montesa
04/03/2011 – 07:15 Sevilla – Madrid (billetes sacados a través de internet)
——– Mensaje original ——–
Asunto: Reclamación personal de venta estación de Málaga
Fecha: Tue, 3 May 2011 11:42:13 +0200
De: aliciagallardo
Para: Daniel
Referencia. MAL.REC.2011.0157
Estimado Sr. Montesa:
Nos ponemos en contacto con vd. en relación con su escrito recibido a través del departamento de Postventa de Alta Velocidad-Larga Distancia Renfe, en el que expresa su malestar por considerar que no fue atendido correctamente por un agente de Adif que prestaba servicio de venta inmediata en la estación María Zambrano el día 25 de febrero, cuando acudió a comprar billetes de Málaga a Sevilla.
En primer lugar, le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias e inconvenientes que el citado día le pudo causar el hecho que nos comenta, ya que es objetivo prioritario de Adif ofrecer la máxima calidad en las prestaciones y servicios a nuestros clientes.
Le comunicamos que por parte de la Jefatura correspondiente, una vez analizada la situación que nos comenta y los informes recibidos, se ha determinado que la forma de proceder del agente mencionado, en esta ocasión, no fue apropiada ni correcta, habida cuenta de que los billetes de Córdoba a Sevilla solicitados eran continuación hasta su destino definitivo, por lo que el agente debió facilitárselos también en ese momento, aunque como en este caso, tuviese asignada en su ventanilla, la venta de trenes con salida de Málaga en las próximas 2 horas.
Lamentamos esta negativa experiencia y le participamos que como resultado de su queja, se están realizando acciones para actuar sobre las causas de lo ocurrido y adoptar las medidas necesarias para evitar que se repitan situaciones como la expuesta.
Le reiteramos nuestras disculpas y le expresamos el deseo de seguir contándole entre nuestros clientes.
Atentamente.
Alicia Gallardo Bernal
Departamento de Postventa
ADIF
DIRECCIÓN GENERAL DE EXPLOTACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
Dirección de Servicios Logísticos y Estaciones Sur
Estación María Zambrano. Explanada de la Estación s/n. 29002 MÁLAGA
Con fecha 8-6-2012 presenté reclamación de la que no he recibido respuesta hasta la fecha de hoy 27-07-2012. Le agradecería se me contestara. La reclamación está en Libro Núm. A-4050 Folio Núm.37. Muchas gracias.